Pusti nas na miru ili uključi pomoć? Autonomija tima naspram vanjskog znanja

Kad tvrtke uspostavljaju samoupravne timove, suočavaju se s napetošću između prepuštanja tima samom sebi i povezivanja s ostatkom organizacije. Izbor djeluje očito, a pokazuje se zamršenim. Davanje timu puno slobode omogućuje mu da se usredotoči, brzo djeluje i stvori čvrst ritam bez uplitanja stranaca (Haas, 2010). Bez preispitivanja i birokracije, neovisan tim može razviti pravi elan i snažan osjećaj vlasništva nad svojim poslom.

Ključni uvid: sloboda i vanjsko znanje nisu regulator koji treba postaviti na sredinu — najbolji timovi imaju oboje punom snagom jer svako štiti od načina na koji ono drugo zakazuje.

Oslanjanje na vanjsko znanje vuče u suprotnom smjeru. Intenzivno korištenje stručnosti odnekud drugdje sprječava tim da iznova otkriva toplu vodu i drži ga usklađenim s onim što šira tvrtka već zna, iako dobivanje tog doprinosa može tim usporiti (Haas, 2010). Tim koji pažljivo sluša druge izbjegava skupe pogreške i uzaludan trud, ali tu mudrost plaća brzinom i energijom potrebnom da upije savjete izvana.

Dakle, svaki pristup kupuje nešto dobro na račun onog drugog. Sloboda kupuje brzinu i fokus, ali riskira da tim sam ode u krivom smjeru. Vanjsko znanje kupuje širinu i usklađenost, ali riskira da tim uspori do puzanja. Tretiran kao jednostavno „ili-ili”, izbor izgleda kao igra s nultim zbrojem u kojoj svaki dobitak na jednoj strani košta na drugoj, a upravo tako su ga mnoge tvrtke i rješavale.

Rješenje je prestati ih tretirati kao suprotnosti. Timovi najbolje rade kad imaju i puno slobode i puno vanjskog znanja, koristeći snage jednog da pokriju slabosti drugog (Haas, 2010). Sloboda timu daje brzinu i samopouzdanje za djelovanje, dok vanjsko znanje osigurava da djeluje na temelju dobrih informacija, a ne u mjehuriću. Dvije se koristi zbrajaju umjesto da se poništavaju, jer svaka štiti od načina na koji ona druga može zakazati.

Praktična poruka je prestati o slobodi i povezanosti misliti kao o regulatoru koji treba postaviti negdje na sredinu. Sloboda bez vanjskog doprinosa rađa samouvjerene pogreške, a vanjski doprinos bez slobode rađa bespomoćno kašnjenje. Najjači timovi imaju oboje na visokoj razini: slobodni su odlučivati sami, a ipak dobro znaju što ostatak tvrtke već zna. Neovisnost i povezanost su partneri, a ne suprotnosti.

Gdje se ovo uklapa u SalesEvolution sustav

Prodajni timovi taj obrazac pokazuju oštro. Skupina prepuštena potpunoj autonomiji brzo se kreće, ali može skliznuti u samouvjerene loše navike koje nitko ne ispravlja; skupina mikromenadžirana u stalnu usklađenost gubi elan. Uspješne prodajne organizacije prodavačima daju pravo vlasništvo, a istodobno ih hrane vanjskim znanjem — uvidima o dobivenim i izgubljenim poslovima, najboljim praksama kolega i podacima koje iznosi AI (tema AI-potpomognutog upravljanja prodajom). Izgradnja timova koji su i autonomni i dobro informirani središnji je cilj našeg BIZTRAiNING-a i obuke za poslovni razvoj.

Svaka tvrdnja gore povezana je s recenziranim izvorom; pregledaj cjelovit popis istraživanja i izvora.